Kullanım Şartları

İşbu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Usta Ağı ("platform", "biz") tarafından sunulan dijital hizmet platformunun kullanımına ilişkin koşulları belirler. Platforma üye olarak veya platformu kullanarak bu Şartları kabul etmiş olursunuz. Şartları kabul etmiyorsanız platformu kullanmayınız.

1. Taraflar ve Kapsam

Usta Ağı, bir aracı dijital platform olup; ev ve iş yeri tamir-bakım hizmeti talep eden müşteriler ile bu hizmetleri veren ustaları (hizmet verenler) bir araya getirir. Usta Ağı, hizmetin bizzat ifa edicisi değildir; iki taraf arasındaki ilişkide yalnızca aracılık ve teknik altyapı sağlayıcı sıfatını taşır.

2. Hesap ve Kimlik

Kayıt sırasında adınız, e-posta adresiniz, telefonunuz ve konum bilgileriniz gibi doğru, güncel ve eksiksiz bilgileri vermekle yükümlüsünüz. Hesabınızın güvenliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşamaz, hesabınızı başkasına devredemezsiniz. Yetkisiz kullanımı öğrenmeniz halinde derhal bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

3. Hizmetin Niteliği

Usta Ağı, müşteri ve usta arasında aracı bir platform sağlar. Hizmetin bizzat ifasından, işin kalitesinden, iş güvenliğinden, kullanılan malzemeden ve işin sonucundan yalnızca hizmeti veren usta sorumludur. Usta Ağı, ustaların ifa ettiği hizmetin sonucuna ilişkin hiçbir garanti vermez. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Usta Ağı, arabuluculuk yapma yükümlülüğü altında değildir; ancak itiraz/anlaşmazlık yönetim sürecini mümkün ölçüde kolaylaştırmayı amaçlar.

4. Üyelik ve Komisyon

Ustalar; ücretsiz paket (komisyon oranı %10) veya premium paket (komisyon oranı %5) arasından birini seçebilir. Tamamlanan her işin bedeli üzerinden belirlenen oranda komisyon uygulanır. Komisyon tutarı, usta için oluşturulan finansal defterde (ProviderLedger) kayıt altına alınır ve ödeme kesintilerinde hesaba katılır. Üyelik paketinin seçimi ve değiştirilmesi usta tarafından serbestçe yapılabilir.

5. Ödeme ve Finansal İşlemler

Müşteri, seçtiği ustanın hizmet bedelini doğrudan ustaya öder. Ödeme kanıtı (dekont) platforma yüklenerek işin ödeme sürecinin kapanması sağlanır. Para çekme talepleri yalnızca onaylanmış IBAN bilgilerine sahip ustalar için işleme alınır. Sahte veya yanıltıcı ödeme kanıtı yüklemek, geçersiz IBAN bildirmek yasa dışıdır ve hesabın askıya alınması ile sonuçlanabilir.

6. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcılar; yasalara, üçüncü kişilerin haklarına ve genel ahlak kurallarına uygun, dürüst ve iyi niyetli biçimde hareket etmekle yükümlüdür. Platformu zararlı yazılım yaymak, sahte iş talebi oluşturmak, yanıltıcı teklif vermek, şantaj veya tehdit içeren mesajlar göndermek, kimlik/belge tahrifi yapmak amacıyla kullanamazlar. Ayrıca ustalar, verdikleri hizmetin yasal izin ve belgelerine sahip olmakla yükümlüdür.

7. Değerlendirmeler ve İtibar

Müşteri değerlendirmeleri, ustaların puanını ve itibarını oluşturur. Sahte, yanıltıcı veya intikam amaçlı değerlendirme yapılamaz. Usta Ağı, değerlendirme bütünlüğünü korumak için gerçeğe aykırı veya kötüye kullanım içeren değerlendirmeleri kaldırma hakkını saklı tutar.

8. Fikri Mülkiyet

Platformdaki marka, logo, tasarım ve içerikler Usta Ağı'na aittir. Kullanıcılar, yükledikleri içeriklerin tüm haklarına sahip olduklarını ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini garanti eder. Usta Ağı, platform içeriğini güvenlik, bakım ve geliştirme amaçlarıyla değiştirme hakkını saklı tutar.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, Usta Ağı; dolaylı, arızi, teselsülen veya cezai zararlardan ve kâr kaybından sorumlu tutulamaz. Platform kesintisiz çalışma garantisi vermez; bakım, güncelleme veya teknik arıza nedeniyle geçici erişim kayıplarından sorumlu değildir.

10. Fesih ve Askıya Alma

Şartların ihlali, yasa dışı kullanım veya platform güvenliğini tehdit eden davranışlar halinde hesabınız askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir. Kullanıcılar istediği zaman hesabını sildirebilir; bu durum devam eden işlerin ifa yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

11. Değişiklikler ve Uygulanacak Hukuk

Usta Ağı, bu Şartları gerekli gördüğü zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler kullanıcılara bildirilir. Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve uyuşmazlıklarda Mersin mahalle ve icra daireleri yetkilidir.

12. İletişim

Şartlara ilişkin sorularınızı destek@ustaagi.com adresine veya platform içi destek talebi üzerinden iletebilirsiniz.